Manajemen Mutu

Manajemen mutu adalah sistem manajemen yang menjadikan kualitas sebagai strategi, dengan fokus pada kepuasan pelanggan melalui keterlibatan pelanggan dan seluruh anggota organisasi. Terdapat tiga komponen utama dalam manajemen mutu, yaitu pengendalian mutu, jaminan mutu, dan perbaikan mutu. Manajemen mutu tidak hanya menitikberatkan pada kualitas produk, tetapi juga pada cara untuk mencapainya. Manajemen mutu terpadu merupakan sistem manajemen yang menjadikan kualitas sebagai strategi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan semua pihak di dalam organisasi. Dalam setiap usaha untuk meningkatkan kualitas, diperlukan pengembangan keterampilan untuk mengelola berbagai komponen dalam organisasi. Orientasi ini mencakup kinerja total organisasi, yang tidak hanya berfokus pada upaya memaksimalkan hasil dari komponen-komponen organisasi, tetapi juga pada keseluruhan kinerja organisasi.